Customer Fulfillment Manager

Vill du leda ett team som är avgörande för kundupplevelsen och samtidigt bidra direkt till affären? Nu söker vi en Customer Fulfillment Manager - en nyckelroll där du ansvarar för att utveckla kundrelationer, leverans och säkerställer att våra kundlöften blir verklighet, varje dag!

Det här är en roll för dig som vill kombinera ledarskap, kommersiellt mindset och operativt genomförande, och som trivs i gränslandet mellan kund, sälj och leverans.

Placering

Tjänsten är placerad på vårt huvudkontor i Helsingborg och rapporterar till VD, Boxon AB.

Om tjänsten

Som Customer Fulfillment Manager har du ett övergripande ansvar för att utveckla och säkerställa leveransen till Boxons kunder. Du leder det svenska kundsupport- och supply planners-teamet och ingår i den svenska ledningsgruppen, där du får en central roll i att utveckla kundnöjdheten och bidra till bolagets fortsatta tillväxt.

Funktionen Customer Fulfillment är relativt ny och har skapats genom att samla kundsupport och supply planning i en gemensam organisation. Syftet är att arbeta närmare varandra, skapa bättre flöden och ta ett tydligare helhetsansvar för kundupplevelsen.

Du kliver in i en organisation i utveckling och här finns stora möjligheter att skapa synergier - och det är du som leder den utvecklingen.

Rollen innebär att du:

ansvarar för orderprocessen med ett stort kundfokus
säkerställer en effektiv och kvalitativ leverans
driver förbättringsarbete kopplat till arbetssätt, struktur och kundupplevelse
skapar tydlighet kring KPI: er, uppföljning och effektivitet

Du fungerar som en viktig länk mellan kund, sälj, supply chain, inköp och ekonomi och säkerställer att Boxon levererar värde i varje steg.

Rollen innebär ett tydligt helhetsansvar där du kombinerar kundfokus, affär och leverans.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

I rollen förväntas du bland annat att:

leda och utveckla kundsupport- och supply planners-teamet i Sverige, både operativt och strategiskt
säkerställa hög tillgänglighet, servicegrad och kundnöjdhet
arbeta aktivt med kundutveckling och bidra till affärstillväxt
ha budget- och personalansvar för funktionen
initiera och driva förbättringsprojekt inom processer och kundflöden
följa upp och analysera KPI: er kopplat till service, effektivitet och lönsamhet
samarbeta nära sälj, ekonomi, inköp och supply

Din profil

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda kundnära verksamhet och som vill arbeta i en roll där affär och leverans hänger tätt ihop.

För att lyckas i rollen tror vi att du är en ledare som kombinerar struktur med affärsdriv och ett tydligt kundfokus. Du har förmågan att skapa ordning och tydlighet genom ett strukturerat och analytiskt arbetssätt. Samtidigt är du kommunikativ och relationsskapande och trivs i en roll där du samverkar med många olika kontaktytor.

Du är trygg i ditt ledarskap och motiveras av att utveckla både team och arbetssätt. Med ett driv och en lösningsorienterad inställning tar du ansvar för att föra arbetet framåt och skapa resultat. Du trivs i en roll där du får ta ett helhetsansvar – och där du både utvecklar affären och säkerställer att leveransen fungerar i praktiken.

Du har:

erfarenhet av att leda team inom kundsupport, kundservice eller liknande funktion
god affärsförståelse och vana att arbeta med resultat, KPI: er och uppföljning
förståelse för försäljningsprocesser, affärssystem och orderflöden
erfarenhet av att driva förbättringsarbete och utveckla arbetssätt
vana att arbeta tvärfunktionellt i en komplex organisation

Ansökan

Boxon samarbetar i denna rekrytering med Skillway AB. Du är varmt välkommen att skicka in din ansökan redan nu eller senast 2026-05-03. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult Petra Byhmer på petra@skillway.se.

Sök tjänsten här!

Varför Boxon?

Hos oss får du arbeta i en dynamisk och global miljö med korta beslutsvägar och stora möjligheter till påverkan. Vi är ett värderingsstyrt företag där Vinna tillsammans, Enkelhet, Transparens och Ansvarstagande (VETA) är ledstjärnor i vardagen. Tillsammans skapar vi framtidens hållbara förpackningslösningar – och en arbetsmiljö där människor trivs och utvecklas.